Refund policy

Обмін та повернення

Обмін та повернення відбувається відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо дотримані умови нижче.

Товар належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 календарних днів з моменту його отримання.

Повернення або обмін можливі, якщо:

• товар не був у використанні і не має слідів носіння;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• немає забруднень, пошкоджень чи інших слідів експлуатації;
• збережені оригінальні бірки, ярлики та етикетки;
• товар повертається в тому стані та комплектації, у яких був отриманий.

При поверненні або обміні товару належної якості зворотну доставку сплачує покупець.

Якщо відповідно до законодавства України певна категорія товарів належної якості не підлягає обміну або поверненню, повернення таких товарів не здійснюється.

Товар неналежної якості

Якщо тобі прийшов товар з виробничим дефектом, браком або пошкодженням не з твоєї вини — напиши нам, і ми оформимо повернення або обмін.

Так само звертайся, якщо ми помилилися і надіслали:

• інший товар;

• неправильний розмір;

• неправильний колір;

• неправильну комплектацію замовлення.

У цих випадках зворотну доставку оплачує Agatha Playing.

Для оформлення повернення або обміну необхідно звернутися до нас протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Як оформити повернення або обмін

Напиши нам на hello@agathaplaying.com та вкажіть:

• номер замовлення;

• товар, який хочеш повернути або обміняти;

• причину повернення або обміну.

Якщо товар має дефект, пошкодження, або тобі прийшов не той розмір, колір чи товар — додай фото.

Ми відповімо та надамо інформацію щодо подальшого оформлення і відправлення повернення.

Не відправляй товар одразу — спершу напиши нам, так ми зможемо швидко впізнати твоє повернення.

Адреса повернення

Повернути або обміняти товар можна за адресою:

Agatha Playing
м. Київ, 01001
вул. Велика Житомирська, 19-В
тел.: +380 (98) 498 48 40

Обміняти або повернути товар також можна особисто за цією адресою.

Вартість доставки при поверненні

Якщо повертаєш або обмінюєш товар належної якості з власної ініціативи — вартість зворотної доставки оплачуєш ти.

Якщо причина повернення — брак, пошкодження чи наша помилка (не той товар, розмір, колір або комплектація) — доставку оплачує Agatha Playing.

Повернення коштів

Після отримання повернення ми перевіряємо стан товару та підтверджуємо можливість повернення.

Кошти за повернений товар повертаються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата, протягом 7 днів після отримання нами поверненого товару.

Строк фактичного зарахування коштів на рахунок може залежати від банку покупця.

Контакти

З будь-яких питань щодо обміну або повернення звертайся до нас:

E-mail: hello@agathaplaying.com
Телефон: +380 (98) 498 48 40
Адреса: м. Київ, 01001, вул. Велика Житомирська, 19-В